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1、宽带网速慢一般是以下几种常见原因：一、访问的网站服务器带宽窄或服务器繁忙，您可尝试换时段访问或者访问其他网站，判断是否此问题导致； 二、如电脑配置比较低或系统处理能力弱等电脑原因；三、病毒或者木马等原因造成上网速度慢，建议您下载病毒防护软件进行全盘扫码杀毒；四、使用路由器共享上网导致网速慢； 五、Modem设备出现工作不稳定，建议您更换Modem设备测试； 六、线路原因（如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等）。

2、如非上述情况，可联系当地人工客服，反馈情况。

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